Comunicaciones en tiempo real para la Web (WebRTC)

WebRTC (Web Real Time Communication) es un estándar abierto para integrar capacidades de comunicación multimedia en tiempo real directamente en el navegador web. El entorno abierto y estándar elimina la necesidad de instalar software en los equipos, plugins y descargas.

Las comunicaciones en las empresas siempre han sido importantes, de ahí su constante evolución. Del modelo tradicional pasamos a la telefonía basada en VoIP, que se está convirtiendo actualmente en la más utilizada. A través de WebRTC las empresas tienen la oportunidad de transformar la forma en que se comunican asegurándose de contar con tecnología de nivel empresarial que les ayuda a mejorar las reuniones en línea, colaboraciones en video y mucho más.

Pero… ¿qué necesita una empresa o un cliente para utilizar WebRTC?

Una de las mayores ventajas que aporta esta tecnología es que para utilizarla lo único que necesitamos es un dispositivo con conexión a internet. También serán necesarios auriculares y micrófono, en caso de que lo utilicemos desde un equipo portátil o una PC de escritorio.

Esto facilita la comunicación entre cliente y empresa, ya que el usuario no necesita instalar ningún software, ni aplicación en su dispositivo para ponerse en contacto con su proveedor de productos o servicios.

Ventajas de usar WebRTC para la empresa

El uso de la WebRTC aporta una serie de importantes beneficios para las compañías, enfocados todos ellos a mejorar la experiencia de comunicación entre el cliente y la empresa.

A continuación, destacamos los más importantes.

  • No existe inversión inicial: puesto que lo único que una empresa necesita para utilizar la WebRTC es un equipo, una conexión a internet y unos auriculares, la inversión inicial es inexistente. Además de ahorrar en terminales, se reducirá el costo en soporte técnico y reparaciones, y las llamadas son gratuitas.
  • Compatibilidad absoluta: puesto que funciona con el navegador y son compatibles con la mayoría de ellos, se puede utilizar con cualquier tipo de red y sistema operativo.
  • Mayor calidad: incluso con una conexión media, podremos obtener una alta calidad, tanto de video como de audio.
  • Flexibilidad: con esta tecnología, el equipo de atención al cliente o de soporte técnico, puede trabajar desde cualquier lugar del mundo donde exista una conexión a internet.
  • No requiere número de teléfono: sólo necesitas de un navegador para comunicarte con cualquier persona en cualquier lugar del mundo, sin necesidad de tener un número de teléfono asociado.
  • Seguridad: puesto que no es necesario instalar ningún tipo de software adicional en el equipo y dadas las características propias de la tecnología, se pueden llevar a cabo comunicaciones en tiempo real completamente seguras, ya que se realizan mediante encriptación.

Aplicaciones de la WebRTC en el ámbito empresarial

Esta tecnología siempre está en constante desarrollo, por lo que muchas de sus funcionalidades y aplicaciones dependen de las necesidades de cada empresa.

Aun así, consideramos que la WebRTC es especialmente útil en los siguientes casos:

  • Mediante WebRTC, se pueden llevar a cabo multiconferencias de audio o de video, desde cualquier lugar del mundo, sin costos adicionales, y sin necesidad de descargar ningún programa, complemento ni aplicación. Lo único que hay que hacer es simplemente compartir un link con cada uno de los participantes.
  • El cliente puede realizar llamadas mientras navega en la web de una empresa, sin necesidad de marcar un número de teléfono ni cambiar el canal de comunicación. Además, como ventaja añadida, realizará la llamada de manera gratuita. De la misma manera, pueden implementarse las llamadas desde redes sociales, a los contactos o a la mensajería instantánea.
  • En servicios donde se requiera la autenticación del usuario, como entidades financieras o administraciones públicas que manejan datos personales. En estos ámbitos será de gran utilidad la implementación de un servicio de validación de identidad basado en WebRTC.

La tecnología basada en WebRTC sigue evolucionando día a día, cada organización genera nuevas necesidades de acuerdo con la madurez de sus procesos o de los cambios que están ocurriendo internamente. En Business Value Consulting contamos con expertos que te pueden ayudar y asesorarte para que conozcas diferentes productos, aplicaciones y facilitar el diseño de un nuevo modelo de atención adecuado a tu organización.

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