Convierta su centro de contacto en un centro de experiencia del cliente
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CCCloud enruta el trabajo al primer agente disponible que cuenta con las habilidades requeridas (lo que significa que tiene la capacidad de encargarse de la solicitud). Las solicitudes de trabajo pueden requerir de múltiples habilidades, y los agentes pueden tener asignada más de una habilidad.
Permita que los clientes utilicen su medio de comunicación preferido, ya sea por Teléfono, SMS, Chat, Correo Electrónico, Facebook Messenger, Twitter o WhatsApp.
El enrutamiento busca las habilidades requeridas para completar una tarea y compara estas con las habilidades asignadas al agente.
La solución Multicanal de CCCloud te permite ofrecer a tu cliente la posibilidad de elegir su canal favorito para contactarte sin problemas, además de llamadas telefónicas, integrando tecnologías de comunicación como SMS, Chat, Correo Electrónico, Facebook Messenger y Publicaciones, Twitter y WhatsApp.
A medida que los hábitos de los clientes y las preferencias de interacción se vuelven más amplios que las simples llamadas telefónicas, se vuelve de suma importancia ofrecer una diversidad de medios de comunicación para aumentar la satisfacción del cliente y aumentar su presencia en línea.
Nuestro sistema de enrutamiento te permite transferir llamadas a agentes de manera individual o en fila, con base a criterios preestablecidos, como el horario, idioma y especialidad, conectando a tus clientes con el agente adecuado.
